Centro de Atención al Cliente

0810-3210-733

De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 nuestros representantes del Centro de Atención al Cliente contestan todas sus preguntas y reciben sus sugerencias sobre nuestros servicios.

Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre el servicio

¿Puedo realizar llamadas a celulares con el servicio de Alternativa?
Todos nuestros servicios de larga distancia nacional e internacional pueden ser utilizados para establecer comunicaciones con teléfonos fijos a celulares, nacionales e internacionales. Desde las Ciudades Alternativa, también existe la posibilidad de establecer comunicaciones con celulares locales.

¿Cuales son las Ciudades Alternativa?
Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza, La Plata, Mar del Plata y Bahía Blanca.

¿Puede convivir el servicio de Alternativa con mi actual prestador telefónico?
Sí, nuestro servicio es totalmente compatible con el uso de cualquier prestador de llamadas locales y con todo tipo de centrales telefónicas.

Contratando el servicio de Alternativa, ¿puedo tener inconvenientes con mi actual prestador?
El servicio de telefonía que brinda Alternativa fue concebido para que el cliente pueda elegir libremente su operador telefónico al momento de realizar una llamada de larga distancia nacional o internacional. Es por ello que no existen inconvenientes de ningún tipo en la convivencia de prestadores.

El servicio prestado por Alternativa, ¿puede ser utilizado desde cualquier punto del país?
Si, el servicio está disponible en las Ciudades Alternativa. Y bajo la modalidad VoIP en todo el país.

¿Cómo puedo acceder a los servicios que presta Alternativa?
Puede recibir asesoramiento completo respecto de nuestros servicios a través de diferentes canales.

- En forma telefónica, comunicándose al Centro de Atención al Cliente 0810-3210-733
- Puede solicitar información completando el formulario correspondiente.

Cuando contrato Alternativa, ¿todas mis comunicaciones obligatoriamente se establecen por Alternativa?
No. Alternativa es la primer empresa de Argentina que permite a sus clientes realizar sus comunicaciones por el operador telefónico que ellos elijan.

¿Cómo realizo llamadas con mi Línea IP?
Para llamar a teléfonos fijos: 9 (para tomar línea) 54 (código de país, en este caso Argentina) 11 (prefijo de ciudad o área, en este caso Buenos Aires)  y finalmente, xxxxxxxx (número telefónico).

Para llamar a teléfonos celulares: 9 (para tomar línea) 54 (código de país, en este caso Argentina) 11 (prefijo de ciudad o área, en este caso Buenos Aires) 15 y finalmente, xxxxxxxx (número telefónico).

¿Cómo configuro mi Línea IP?
Si aún no descargó su X- Lite visite el siguiente link:

http://www.red-alternativa.com/sip/

Una vez instalado tendrá que configurarlo haciendo clic en "show menú" (botón
superior izquierdo), luego en "sip account settings" y finalmente en "add",
tendrá que completar:

1- Display name: coloque su nombre o nick.
2- User name: el número de SIP que le enviamos en el mail de alta del servicio.
3- Password: la clave de SIP que le enviamos en el mail de alta del servicio.
4- Authorization name: nuevamente deberá cargar el número de SIP que le enviamos en el mail de alta del servicio.
5- Domain: sip.alternativa.com.ar
6- Haga clic en Aplicar, luego en Aceptar y finalmente en Close, el X-Lite intentará conectarse y si realizó bien la configuración el X-lite mostrará en el display su número de usuario y se colocará en Ready.

¿De qué depende la calidad de audio en el servicio IP?
La calidad en la comunicación depende en su mayoría de la calidad de las conexiones de Internet que están involucradas en la misma. La mala calidad de una conexión puede ocasionar pérdidas o demoras en la llegada de los paquetes de información que viajan por la red que repercute directamente sobre el audio provocando demoras, ecos o entrecortamientos.

Además, hemos notado inconvenientes o perdida de la calidad de audio en la comunicación de Clientes que utilizan conexión de Internet Wi Fi.

Los mismos, de acuerdo a nuestra experiencia, desaparecieron al utilizar el software de voz IP en una PC u ordenador, conectado directamente por cable al router o al modem.

La calidad depende de la intensidad de la señal, así como interferencias o ruidos provocados por otros artefactos que alteran la misma, ya que dichos fenómenos alteran la recepción y envío adecuado de los paquetes de información.

Por esta razón si percibe entrecortamientos, ruidos o algún otro inconveniente utilizando el software de voz IP y esta utilizando una conexión Wi Fi, le pedimos por favor que realice una prueba conectando la PC u ordenador directamente por cable al router o al modem.

No me puedo conectar con el X-Lite, ¿debo realizar alguna modificación?

Si no puede conectarse con el servicio IP desde su trabajo o debido a la presencia de un servidor de seguridad restrictivo, deberá habilitar los puertos. Si no tiene un conocimiento profundo sobre cómo funcionan los servidores de seguridad o los puertos, debería solicitar la ayuda de un administrador de sistemas.
A fin de obtener una mejor calidad de voz, también es recomendable que abra el UDP o el TCP de entrada en el puerto específico.

No obstante, en algunos enrutadores, no es posible configurar el UDP de entrada, pero si puede, deberá configurar el reenvío del puerto TCP de entrada.

Le informamos cuales son las direcciones IP que no deberían estar bloqueadas por su firewall:

201.216.230.52
201.216.230.221
201.216.230.222

El puerto que es utilizado por el Servicio IP:

Saliente TCP - UDP 5060

RTP UDP 10.000 a 40.000 (entrante/saliente)

¿Qué debo hacer cuando el X-Lite intenta conectar aparece el Error 408?

Con el X-Lite abierto:

- Haga clic derecho en SIP Accounts Settings.
- Haga clic en el botón Properties.

De las lengüetas que le aparecen elija la que dice Topology, verá que dentro de las opciones hay una que dice STUN server.

- Tilde la opción: Use specified server
- Escriba al lado: stun.softjoys.com
- Para finalizar, haga clic en Aceptar y luego en Close.

Si aún así no conecta o le aparece un error de Time out:
- Haga clic en el botón INICIO de la barra de windows.
- Seleccione "Ejecutar".
- Escriba: cmd y presione Enter.
- Se abrirá una ventana del tablero de comando donde tiene que escribir: ping sip.alternativa.com.ar
- Presione Enter y verá que la PC mostrará lo siguiente:

respuesta desde 201.216.230.52: bytes=32 tiempo=112ms TLL=63

Si el valor que aparece es menor o igual a 150ms es un valor que estimamos razonable para una conexión y comunicación aceptables.

Si el tiempo es superior a 150ms tendrá que consultar con su administrador o proveedor de internet para que verifiquen su servicio ya que la conexión está siendo interrumpida o se pierde al tratar de conectarse con el servidor IP.

Volver

Preguntas técnicas

¿Tengo que instalar algún equipo?
No necesariamente, existen tres modalidades de uso. En los domicilios particulares recomendamos el uso manual. En las empresas donde existen varias líneas recomendamos programar la central telefónica o instalar un discador.

Alcatel
Avaya *
Digivox
Goldstar
Intelbras
LG
Meridiam *
Nec
Nortel
Panasonic
Samsung
Siemens *
Suprecell

* Se necesita la presencia de un técnico del fabricante de la central.

En cambio, éstas son las centrales que no son compatibles para la instalación de discadores:

Nor-k
Abatec
Teleequipo

Si su central funciona a pulso, deberá consultar con un técnico del fabricante de la central, la forma de pasarla a tonos ya que nuestros servicios funcionan únicamente bajo esta modalidad.

¿Cómo funciona el discador?
Versión Orion: la luz roja del discador indica que está funcionando bien, mientras que la luz verde sólo se enciende cuando está haciendo una llamada. Luego de ingresar el número de destino, escuchará dos "beeps" que indican que se está cursando la comunicación. Para usar su prestador local en vez del servicio de Alternativa, marque dos veces # (numeral). Va a escuchar tres "beeps", que le indican que esa llamada será facturada por su prestador telefónico y no por Alternativa.

Versión Inmix: sólo se enciende una luz verde cuando se cursa la llamada. Para usar su prestador local en vez del servicio de Alternativa, marque dos veces # (numeral). Va a escuchar tres "beeps", que le indican que esa llamada será facturada por su prestador telefónico y no por Alternativa.

¿Qué debo verificar para saber por qué no funciona el discador?
Estas pueden ser las causas:

Si se apagó la luz roja, el discador está quemado.
Chequee que no se haya desenchufado.
Su prestador telefónico puede haber cortado la línea.
Si no puede comunicarse con un destino, puede que las líneas estén congestionadas.
Espere e intente nuevamente. Puede que le hayan cortado el servicio por impago.

Si ninguna de estas opciones corresponde a su caso, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente 0810-3210-733

¿Puedo usar Internet con la línea a la que está conectado el discador?
Sí, siempre y cuando su servicio de internet sea Dial up, con banda ancha los equipos no son compatibles.

Tengo una central telefónica de pulso, ¿puedo utilizar el servicio de Alternativa?
Sí, pero va a tener que usarlo en forma manual y deberá consultar con un técnico del fabricante de la central, la forma de pasarla a tonos ya que nuestros servicios funcionan únicamente bajo esta modalidad.

¿Puedo habilitar el servicio de Alternativa en varias líneas?
Sí, enviando un e-mail con las líneas solicitadas a asistencia@alternativa.com.ar o llamando al 0810-3210-733 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

¿Cuales son los accesos del servicio Tarjetas de llamadas?
Haga clic aquí http://www.red-alternativa.com/instrucciones_callingcard_corporativo.html

¿Qué ventajas obtengo con Oficina Global?
Si usted se encuentra en cualquier lugar del país, Oficina Global le permite tener una "oficina virtual" en algunas de las Ciudades Alternativa, aunque no tenga oficina en ninguna. Sin pagar alquileres ni costos fijos.

Oficina Global le adjudica un número telefónico en cualquiera de esas ciudades. Así, sus clientes potenciales lo llaman a un teléfono local y usted no se pierde ni un contacto.

Con Oficina Global, usted puede:

• Atender llamados.
• Transferir llamados.
• Tomar mensajes.
• Recibir faxes.

¿Cómo configuro la Bienvenida personalizada de la Oficina Global?

- Llame al número de su Oficina Global.
- Cuando sea atendido, presione 0 (cero).
- Ingrese su clave personal cuando le sea solicitada.
- Entrará al menú de configuración de saludo.
- Siga las instrucciones, tendrá que grabar su nombre o el de su empresa y a continuación las opciones de los internos -  recuerde que tiene la posibilidad de grabar los nombres de hasta 7 (siete) internos -  que deben ser mencionados en su mensaje de Bienvenida y al finalizar grabe los internos 8 para mensajes y 9 para fax.
 
Por ejemplo: " La Compañía" (nombre de la empresa) , presione 1 para Atención al Cliente, 2 para Ventas, 3 para Administración,…… 8 para dejar un mensaje o 9 para enviar un fax" (opciones de internos)
 
Importante: es imprescindible que el mensaje de Bienvenida sea grabado ya que de lo contrario el servicio de derivación a los internos no funcionará.

¿Cómo cambio la configuración de mi Oficina Global?
Para modificar la configuración de su Oficina Global, simplemente tiene que comunicarse con un representante de Atención al Cliente. Complete el formulario que se encuentra en la sección Atención al Cliente – indicando su Código de Cliente, Número de Oficina Global y la configuración deseada- , o llame al 0810-3210-733, en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

¿Tengo problemas con el servicio ¿Cómo puedo efectuar reclamos?
Ante cualquier inconveniente que tenga con nuestros servicios, comuníquese con un representante de Atención al Cliente por email a asistencia@alternativa.com.ar o completando el formulario que se encuentra en la sección Atención al Cliente – indicando su Código de Cliente y explicando los más detalladamente posible el inconveniente - . También puede comunicarse por teléfono al centro de Atención al Cliente 0810-3210-733, en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Volver

Preguntas sobre Internet

¿Cómo accedo a mis estadísticas?
Para ver las estadísticas de las web (accesos, tipo de navegador, etc) escriba en su navegador:
http://sudominio.com.ar/plesk-stat/webstat/

Para ver las estadísticas del acceso a FTP escriba en su navegador:
http://sudominio.com.ar/plesk-stat/ftpstat/

En ambos casos le va a solicitar el usuario y clave que le fueron dados al momento del alta de su página web. Si no los recuerda, comuníquese con nosotros por mail a asistencia@alternativa.com.ar o llamando al 0810-3210-733 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

¿Cómo configuro mi cuenta de correo electrónico?
Los parámetros para configuración de correo son:

POP3: mail.sudominio
IMAP: mail.sudominio
SMTP: mail.sudominio

Debe tildar la opción: "Mi servidor requiere autenticación"

¿Cómo ingreso al webmail para consultar mis mails?
Para ingresar al webmail debe escribir en su navegador: webmail.sudominio
Le va a solicitar el usuario y clave que le fueron dados al momento del alta de su cuenta de correo. Si no los recuerda, comuníquese con nosotros por mail a asistencia@alternativa.com.ar o llamando al 0810-3210-733 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

¿Cómo guardar los mensajes en la carpeta Borrador?
Para poder guardar sus mensajes en el borrador antes deberá crear la carpeta Borrador yendo a Opciones de Correo, en el apartado "Información de Servidor y de carpeta". Allí dentro seleccione "Borrador" como Carpeta de Borradores

¿Cómo ingreso al Panel de Control de mi sitio web?
En el Panel de Control, podrá ver el estado de sus cuentas, sus límites y además podrá dar de alta nuevas cuentas de mail, alias de Emails y redireccionamientos de su página web. Para ello, deberá ingresar en la siguiente dirección:

https://www.sudominio:8443
Le va a solicitar el usuario y clave que le fueron dados al momento del alta de su sitio web. Si no los recuerda, comuníquese con nosotros por mail a asistencia@alternativa.com.ar o llamando al 0810-3210-733 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Recuerde que el Panel de Control es para uso exclusivo del Cliente y su responsabilidad también.
Le sugerimos que guarde sus credenciales de ingreso y evite dárselas a personas no autorizadas por usted a realizar modificaciones.

¿Cómo subo mi página en el alojamiento contratado?
Usted puede subir la información a su website por FTP o a través de la publicación con Front Page o Dreamweaver. Le recomendamos utilice un solo método, ya que si utiliza más de uno alternativamente puede generar la desinstalación de las extensiones de Front Page del servidor. Para dar de alta su sitio por FTP puede utilizar programas como el Filezilla: http://filezilla.sourceforge.net/ (bajar la versión 2.2.26)

Recuerde que para verificar la navegabilidad de su dominio se ha subido una página que indica que su sitio está actualmente en construcción. Por dicho motivo encontrará dentro de la carpeta httpdocs varios archivos que deberá eliminar antes de subir su sitio.

Volver

Preguntas sobre facturaciÓn

¿Cómo recibo la facturación del servicio prestado por Alternativa?
El servicio de facturación brindado por Alternativa es propio e independiente de su actual prestador de telefonía local. Recibirá en su domicilio la factura impresa mensualmente (*). El detalle de los llamados facturados en el mes estará disponible en nuestro sitio web ingresando con su Usuario y Clave todos los meses a partir del quinto día hábil, permitiéndole un mejor control de su consumo telefónico sin ningún costo adicional. En la factura de su prestador básico seguirá recibiendo las llamadas locales y las de larga distancia que decida hacer a través de otro prestador.

(*) Alternativa solo emitirá factura cuando el Cliente supere el monto de $30. Si por el término de tres meses el monto pendiente de facturar no llega a los $30 Alternativa emitirá una factura por el importe correspondiente.

¿Cómo se paga la factura de Alternativa?
Alternativa le ofrece las siguientes formas de pago para que usted pueda elegir aquella que le resulte más conveniente.

Débito automático de Cuenta Corriente o Caja de Ahorro
Usted puede solicitar el pago de la factura de Alternativa por el sistema de débito automático. A la fecha de vencimiento de la factura, ésta se debitará automáticamente de su cuenta corriente o caja de ahorro.
Para adherirse al sistema de débito automático de cuenta bancaria comuníquese con el Centro Atención al Cliente por e-mail a asistencia@alternativa.com.ar o al 0810-3210-733 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

En cajero automático
Puede abonar su factura en cajeros de las redes Link y Banelco de todo el país.

Débito de Tarjetas de Crédito
Al adherirse a este sistema de pago, se le debitará automáticamente a fecha de vencimiento de la factura el importe consumido de su Tarjeta Visa, American Express o Mastercard.

Para adherirse al sistema de débito automático de tarjeta de crédito comuníquese con el Centro Atención al Cliente por e-mail a asistencia@alternativa.com.ar o al 0810-3210-733 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Pago Universal
Usted podrá abonar su factura ingresando a www.red-alternativa.com y luego a Mi Panel con su Usuario y Clave. Allí encontrará la opción de pago seguro con su tarjeta de crédito, seleccionando primero la factura y luego haciendo clic en el botón Pagar.

Pago en banco
Banco HSBC. Usted podrá abonar su factura en efectivo o cheque (a la orden del banco y aclarando en el dorso deberá indicar que es para el pago de los servicios de Red Alternativa S.A). en cualquier sucursal del Banco HSBC, sólo deberá presentar su Factura del Alternativa.
Banco Galicia. En efectivo o cheque (a la orden del banco y aclarando en el dorso deberá indicar que es para el pago de los servicios de Red Alternativa S.A), directamente en ventanilla, mencionando que va a realizar un depósito para Cobranza Integrada de Alternativa. El número de referencia que debe mencionar cuando se lo soliciten es su Código de Cliente.

Pago vía Internet
Para pagar su factura de Alternativa puede utilizar el servicio de www.pagomiscuentas.com (Red Banelco) o www.linkpagos.com.ar (Red Link).

Pago Fácil
Podrá abonar en efectivo las facturas de Alternativa en sus más de 2.000 agentes en todo el país. Con cheque a nombre de Red Alternativa S.A. únicamente en los Centros de Servicios Pago Fácil.

¿Cuándo recibo mi factura?
Le será enviado por mail, a la dirección de correo electrónico que usemos para comunicarnos con usted, la imagen de la misma y el detalle de los llamados alrededor del quinto día hábil.

Alrededor del día 10 del mes, recibirá la factura impresa en el domicilio por usted indicado. La factura tiene fecha de emisión último día del mes y contiene el Abono por adelantado y el consumo a mes vencido. Utilizamos para la distribución de nuestra correspondencia Correo Argentino que nos permite garantizar la llegada de nuestra correspondencia a todo el país.

Independiente, usted puede consultar su factura y detalle de los llamados facturados en el mes, en nuestro sitio web ingresando con su Usuario y Clave todos los meses a partir del quinto día hábil, permitiéndole un mejor control de su consumo telefónico sin ningún costo adicional.

¿Cómo realizo el seguimiento de mis consumos?
Cuando activamos los servicios, también activamos un Usuario y Clave para que pueda ingresar a su cuenta desde este mismo sitio los 365 días del año, las 24 hs.
En Mi Panel podrá ver sus consumos ya facturados y aquellos del mes en curso. También podrá configurar avisos de consumo por dinero o tiempo para que le avisemos por mail cuando llegá al monto configurado.

¿Cómo obtengo mi Usuario y Clave para ingresar a Mi Panel?
Cuando le activamos los servicios, también activamos un Usuario y Clave que le enviamos por mail al momento de enviarle la información del servicio. Si no lo recuerda o extravió el mail comuníquese con un representante de Atención al Cliente, – indicando su Código de Cliente - completando el formulario que se encuentra en la sección Atención al Cliente, o llamando al 0810-3210-733, en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

¿Cómo hago para dar de baja los servicios?
Para dar la baja, deberá ponerse en contacto con un representante de Atención al Cliente, completando el formulario que se encuentra en la sección Atención al Cliente – indicando su Código de Cliente y detallando el motivo- o llamando al +0810-3210-733, en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Éste le informará los pasos a seguir. Tenga en cuenta que la baja debe darse con 10 días de anterioridad al fin del mes en curso y la misma se procesará en forma definitiva una vez que no existencia deuda pendiente de pago.

Volver