Preguntas Frecuentes
1- ¿Qué debo hacer si no funciona el servicio de Línea IP?
Realice un Ping sobre dominio sip.alternativa.com.ar para determinar si logra conectarse con el servidor del servicio.
2- ¿Cómo realizo Ping sobre dominio sip.alternativa.com.ar?
- Haga clic en el botón INICIO de la barra de windows.
- Seleccione "ejecutar".
- Escriba: cmd y presione enter.
- En la ventana que aparece escriba lo siguiente: ping sip.alternativa.com.ar
- Presione enter y le aparecerá algo asi:
Respuesta desde 201.216.230.52: bytes=32 tiempo=112ms TLL=63
Necesitamos que nos informe el valor "tiempo" que le informa la pc. Un tiempo razonable es menor o igual a 180ms. Si el tiempo es superior a 180ms tendrá que consultar con su administrador o proveedor de internet para que verifiquen su servicio ya que la conexión está siendo interrumpida o se pierde al tratar de conectarse con el servidor IP.
Si observa que el tiempo de conexión es menor o igual a los 180 avisenos e intentaremos verificar que puede estar bloqueando la conexión.
3- ¿Qué debo hacer ante ciertos errores en la configuración?
Error 408 Configuración de STUN server
Con el X-Lite abierto, haga clic derecho en SIP Accounts Settings y luego en el botón Properties.
De las lenguetas que le aparecen elija la que dice Topology. Dentro de las opciones hay una que dice STUN server. Tiene que tildar la opción Use specified server y escribir al lado: stun.softjoys.com
4- ¿Cómo se configuran los puertos?
Si no puede conectarse con el Servicio IP desde su trabajo o debido a la presencia de un servidor de seguridad restrictivo, deberá habilitar los puertos. Si no tiene un conocimiento profundo sobre como funcionan los servidores de seguridad o los puertos, le sugerimos solicitar ayudar a un administrador de sistemas o de alguna persona que sepa sobre el tema.
A fin de
obtener una mejor calidad de voz, también es recomendable que abra el UDP o el TCP de entrada en el puerto especifico.
No obstante, en algunos enrutadores, no es posible configurar el UDP de entrada, pero si puede, debe configurar el reenvío del puerto TCP de entrada.
Le informamos cuales son las direcciones IP que no deberían estar bloqueadas por su firewall:
201.216.230.52
201.216.230.221
201.216.230.222
Le informamos el puerto que es utilizado por el Servicio IP
Saliente TCP - UDP 5060
RTP UDP 10.000 a 40.000 (entrante/saliente)
5- ¿De qué depende la calidad de audio en el servicio IP?
La calidad en la comunicación depende en su mayoría de la calidad de las conexiones de Internet que están involucradas en la misma. La mala calidad de una conexión puede ocasionar pérdidas o demoras en la llegada de los paquetes de información que viajan por la red que repercute directamente sobre el audio provocando demoras, ecos o entrecortamientos.
Además, hemos notado inconvenientes o perdida de la calidad de audio en la comunicación de Clientes que utilizan conexión de Internet Wi Fi.
Los mismos, de acuerdo a nuestra experiencia, desaparecieron al utilizar el software de voz IP en una PC u ordenador, conectado directamente por cable al router o al modem.
La calidad depende de la intensidad de la señal, así como interferencias o ruidos provocados por otros artefactos que alteran la misma, ya que dichos fenómenos alteran la recepción y envío adecuado de los paquetes de información.
Por esta razón si percibe entrecortamientos, ruidos o algún otro inconveniente utilizando el software de voz IP y esta utilizando una conexión Wi Fi, le pedimos por favor que realice una prueba conectando la PC u ordenador directamente por cable al router o al modem.
